بررسی تأثیر عوامل شخصیتی بر میزان استفاده از خدمات الکترونیکی شرکت های بیمه

افزایش میزان استفاده از خدمات الکترونیکی شرکت های بیمه نیازمند شناخت مشتریان بالقوه و جلب اعتماد آنان در فضای مجازی و ایجاد بسترهای لازم جهت ایجاد استفاه آنان از این خدمات است و لازمه این امر نیز ارائه خدمات الکترونیک ایمن و همه جانبه و در دسترس است. شناخت عوامل بازدارنده در استفاده از این خدمات و رفع کمبودها و برداشتن موانع گسترش این خدمات و ارائه این نوع خدمات در همه ی رشته های بیمه ای با رعایت همه ی جوانب امنیتی و قانونی زمینه ی استفاده ی هر چه بیشتر از خدمات الکترونیکی شرکت های بیمه را فراهم می آورد. تحقیق پیش رو نیز با بررسی عوامل شخصیتی در میزان استفاده از خدمات الکترونیکی شرکت های بیمه انجام شده است. سوال اصلی این تحقیق " آیا عوامل شخصیتی در قصد استفاده از خدمات الکترونیک شرکت های بیمه تأثیر دارد؟" بوده، جامعه آماری تحقیق همه ی مشتریان شرکت های بیمه سامان، ملت و پارسیان که از خدمات الکترونیکی این شرکت ها استفاده کرده اند بوده است و نتایج 384 پرسش نامه برنامه ریزی شده با استفاده از مدل ضرایب تأثیر به صورت زیر بوده است: نتایج این تحقیق نشان دهنده ی تأیید تأثیر عوامل شخصیتی در قصد استفاده از خدمات الکترونیکی شرکت-های بیمه بوده و همچنین قصد استفاده به استفاده ی واقعی از خدمات الکترونیکی شرکت های بیمه منجر شده است. در بین عوامل شخصیتی که به کمک مدل پنج عاملی شخصیتی مک کری و کاستا شناسایی شده اند، عامل گشودگی، با وجدانی و برون گرایی دارای رابطه معنادار با قصد استفاده از خدمات الکترونیکی شرکت های بیمه و رابطه عوامل شخصیتی روان رنجور خویی و سازگاری با قصد استفاده از خدمات الکترونیکی شرکت های بیمه تأیید نشد. کلمات کلیدی: تجارت الکترونیک، بیمه الکترونیک ، مدل پذیرش فناوری ، شخصیت، عوامل شخصیتی 1. e-commerce 2. e-insurance 3. technology acceptance model 4. personality 5. personality factors [email protected]